Avec les avancées technologiques actuelles, l’automatisation est au cœur des préoccupations pour répondre efficacement aux besoins des clients et les fidéliser grâce à des innovations spécifiques. De nombreuses entités et organisations cherchent à être disponibles en permanence, et beaucoup d’entre elles ont opté pour l’utilisation de Chatbots. Ces nouveaux outils, basés sur l’intelligence artificielle, révolutionnent les pratiques de gestion des relations clients.
Qu’est-ce qu’un Chatbot ?
Le terme « Chatbot » provient de la contraction des mots « chat » et « robot« . Toutefois, il est souvent traduit en français par « agent conversationnel ». Un Chatbot est un programme informatique capable de fournir automatiquement des réponses à un interlocuteur humain. Selon son architecture, son mode de fonctionnement peut varier. Dans la plupart des cas, les éditeurs intègrent des scénarios de conversation préétablis en fonction des services de l’entreprise. Les modèles les plus avancés parviennent même à analyser le langage pour offrir des réponses naturelles, à la manière d’une personne réelle.
Pourquoi utiliser un Chatbot ?
L’intérêt principal d’adopter un Chatbot réside dans l’amélioration de l’expérience client et de l’accessibilité du service. En effet, ces agents conversationnels virtuels sont très utiles pour répondre aux questions les plus fréquentes des visiteurs. Ils peuvent orienter les interlocuteurs vers les services qu’ils recherchent et jouer un rôle d’assistance. De plus, les Chatbots peuvent être disponibles 24h/24 et 7j/7, une disponibilité difficile à assurer avec des téléopérateurs humains. De plus, ces Chatbots automatisés sont relativement économiques. Bien que leur mise en place et leurs mises à jour nécessitent un certain investissement, les avantages en termes de rentabilité sont considérables.
Comparatif des 12 meilleures solutions de Chatbot :
Faire le choix parmi la multitude de Chatbots disponibles peut s’avérer complexe. Voici donc les 12 meilleures solutions actuelles :
1. Crisp :
Une référence pour la création aisée de Chatbots, offrant des options de centralisation des opérations, une interface claire et des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour des échanges pertinents.
2. Wikit :
Un assistant intelligent français qui automatise le support utilisateur, avec une adaptation spécifique à chaque métier, une intégration multi-canal et un contenu personnalisable.
3. Chatfuel :
Convient aussi bien aux développeurs expérimentés qu’aux débutants, avec une interface ergonomique et une intelligence artificielle personnalisable pour des interactions de qualité.
4. Botsify:
Permet l’intégration de Chatbots sur différentes plateformes de promotion, avec des options de suivi et de statistiques pour une meilleure visibilité.
5. Clevy:
Offre des agents de conversations automatisés exploitant les données fournies par les annonceurs, s’adaptant à divers secteurs d’activité.
6. FlowXo:
Cible les TPE/PME, avec des Chatbots pouvant servir d’agents d’accueil sur les sites web, gérant les paiements en ligne et les informations.
7. Pandorabots:
L’un des premiers outils populaires pour la création de Chatbots, polyvalent avec des fonctionnalités faciles à comprendre et une interface conviviale.
8. Landbot :
Intègre des Chatbots intuitifs et intelligents au Cloud, avec des fonctionnalités de base gratuites et des plans tarifaires pour des besoins spécifiques.
9. HubSpot Chatbot :
Propose des solutions pour les entreprises, avec des agents conversationnels capables de générer des leads qualifiés et de répondre automatiquement aux questions courantes.
10. Octane AI :
Idéal pour les professionnels de la vente en ligne, offre des fonctionnalités de génération de recommandations et de suggestions d’achats personnalisées.
11. Surveybot :
Facilite la réalisation de sondages de qualité via un Chatbot, avec diverses options de questions préétablies.
12. SendPulse:
Permet de créer des Chatbots pour divers réseaux sociaux et systèmes de messagerie, avec des fonctionnalités de paiement et des options d’envoi en masse.
Critères de choix d’une solution de Chatbot :
Pour sélectionner la solution de Chatbot adaptée à votre entreprise, considérez ces 7 critères :
1. Types de Chatbots:
Optez pour une plateforme qui offre à la fois des Chatbots à tâche unique et des Chatbots polyvalents pour gérer divers processus.
2. Prise en charge multi-canaux:
Assurez-vous que la plateforme permet le déploiement sur différents canaux, de la messagerie aux médias sociaux.
3. Traitement du langage naturel (NLP) et assistance vocale:
Choisissez une plateforme avec des capacités NLP et vocales pour des interactions naturelles.
4. Déploiement de Chatbots intelligents:
Optez pour des Chatbots qui peuvent comprendre, se souvenir et apprendre des interactions passées.
5. Facilité de création :
Privilégiez une interface conviviale pour créer et développer facilement votre Chatbot.
6. Modèle de tarification:
Évaluez les modèles de paiement à l’utilisation ou par abonnement en fonction de vos besoins.
7. Sécurité des données:
Assurez-vous que la plateforme garantit la sécurité des données et offre une communication cryptée.En résumé, le choix d’une solution de Chatbot dépendra de vos besoins spécifiques et de vos priorités en matière d’automatisation et de service client. Évaluez attentivement ces critères pour sélectionner la plateforme qui correspond le mieux à vos exigences et à celles de votre entreprise.
